Print deze pagina
Oplossingen van de bank
Pincode kwijt, pas geblokkeerd, geld vergeten? Veel banken houden rekening met mensen met dementie. Zo traint de Rabobank al haar medewerkers in dementievriendelijkheid. Ook is er een aantal diensten als extra ondersteuning. 'We proberen het samen op te lossen.'
Het gebeurt op zijn Rabobankvestigingen in West-Friesland bijna dagelijks; mensen die voor de tweede keer die dag geld komen opnemen, bij binnenkomst geen idee hebben wat ze kwamen doen of die zich afvragen waar hun zojuist gepinde geld is gebleven. 'Ze kunnen ontdaan zijn of in paniek omdat ze denken dat ze bestolen zijn', vertelt manager Dagelijkse Bankzaken Dennis Wiggelaar. Vaak hebben ze het geld ergens thuis opgeborgen en zijn ze vergeten waar, maar nog vaker zit het gewoon in hun binnenzak, weet hij. 'Dan vragen wij: zou het niet in uw binnenzak kunnen zitten, zal ik even kijken?'
Steeds meer
Nu de vergrijzing toeneemt en daarmee ook het aantal mensen met dementie, zoeken banken naar mogelijkheden om deze groeiende groep klanten te ondersteunen. Voor mensen met dementie is het regelen van bankzaken meestal beangstigend, omdat er niet alleen codes en pasjes mee gemoeid zijn, maar ook stress. Dat merken ook Wiggelaar en zijn collega's. 'We hebben heel veel vaste klanten. We merken het als zij verschijnselen van dementie krijgen, als dingen niet meer lukken en ze hulp nodig hebben.'
Dementievriendelijk
Daarom worden alle medewerkers van Rabobank West-Friesland getraind in dementievriendelijkheid. Zij leren hoe ze dementie kunnen herkennen en hoe ermee om te gaan. 'Zoals: niet mensen confronteren met wat er niet lukt, maar helpen', zegt Wiggelaar. Laatst kwam er een buurtbewoner binnen die om hulp vroeg bij het vinden van zijn auto. 'Hij wist wel dat hij met de auto gekomen was, maar niet meer hoe die eruitzag. Toen is een collega met de sleutel naar de parkeerplaats gefietst om hem te vinden.'
Hulp van familie
Wanneer ze zien dat een klant moeite heeft met het opnemen van gneld of andere bankzaken, proberen de bankmedewerkers er eerst achter te komen of er familieleden, vrienden of goede bekenden zijn die zouden kunnen helpen. 'Misschien kunt u de volgende keer samen hierheen komen, zeggen we dan', zegt Wiggelaar. 'Of we helpen bij het pinnen.' Soms blijkt dat er helemaal niemand is om te helpen. In zo'n geval schakelen ze bijvoorbeeld in de gemeente Hoorn het Meldpunt Hoorn in, met de vraag: kunnen jullie daar misschien eens een kijkje gaan nemen? 'Maar vanwege de privacywetgeving mogen we dat pas doen als de zaken echt uit de hand lopen.'
Seniorenadviseurs
De manier waarop banken het particulier bankieren hebben ingericht, maakt een persoonlijke benadering vaak moeilijk. Om daarin tegemoet te komen heeft de Rabobank senioren- en mobiele adviseurs, die bij de klanten thuis komen om advies te geven. Daar wordt de laatste jaren steeds vaker naar gevraagd, weet de manager. Soms blijkt ter plekke dat een klant met dementie niet goed meer weet wat hij of zij aan het doen is. 'Dan zeggen we: we hebben het gevoel dat u het niet zo goed snapt. Misschien is het een idee om de volgende keer een familielid mee te nemen naar de bank?'
Online bankieren
Voor wie meer overzicht nodig heeft, kunnen tegen betaling weekafschriften verstuurd worden. In veel gevallen zullen een partner, naaste of vriend de bankadministratie op zich nemen, als er al geen bewindvoerder is. Daarnaast kunnen mensen die hulp nodig hebben bij het online bankieren altijd naar het bankfiliaal toe komen, zegt Wiggelaar. 'Dan regelen we het samen.'
Controle houden
Een andere (betaalde) dienst is de Rabo Geldexpress, waarbij wekelijks of maandelijks een geldbedrag aan huis afgeleverd wordt. De klant moet zich wel legitimeren en een handtekening zetten. Een andere oplossing voor mensen die niet meer zelfstandig geld kunnen opnemen is dat een familielid – bijvoorbeeld zoon of dochter – wekelijks een bedrag pint, zodat ze de week kunnen doorkomen. 'Zo bied je een middenweg tussen hulp en financiële zeggenschap uit handen geven', zegt Wiggelaar. 'Het is heel belangrijk dat mensen het gevoel houden dat ze zelf de controle hebben.'
Alert
Tip aan mantelzorgers: bespreek het met je bank als je ziet dat er zaken misgaan. 'Bijvoorbeeld als je ziet dat degene met dementie steeds heel veel geld uitgeeft bij een winkel, of steeds zijn pas kwijtraakt. Praat er met ons over, vertel wat er aan de hand is. Dan kunnen wij er alert op zijn.'
Meer informatie